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如何破ag真人百家国网辽宁电力全面社会责任管理

2020-09-19 00:13

  6月3日,从国家电网辽宁省电力有限公司传来的信息表明,国网辽宁朝阳凌源供电分公司作为国网辽宁电力公司全面社会责任管理的县级试点单位,该分公司600余名员工通过从社会责任理念上学习,在工作实践中融入,取得了良好成效,全面履行社会责任撑起了优质服务的新天地。

  随着智能电表的普及,面对新更换的智能电表用电客户不免心存疑虑。“现在的电表转速太快了,每月要多交不少电费……”凌源供电分公司三十家子农电业务部针对实际,在营业厅内设立电能表展示板,展示机械表、智能表和电子表等三种不同类型的电能表,为存在疑惑的用电客户解开心理谜团。

  “大家请看,这是三种不同的电表,用同样一台热水器,一段时间后电表走的度数进行比对……”营业厅工作人员解释着:“在同样的电流作用下,三种电表计量度数是一致的,也就是说智能电表的转速并不比其它电表快,但是智能表灵敏度更高,就像水表一样,稍有异动就会有反应,因此,有的用户误以为电表走快了。”“原来是灵敏度提高了,以前我还以为电表不准呢!”一名来办理业务的用电客户仔细观看试验后,消除了心中的疑惑。在展示板上,该业务部不仅进行了电量的比对,还为用户讲解如何读取电能表示数,介绍用电常识,如何破ag真人百家,节约用电小窍门等。

  凌源供电分公司在凌源市内设有两个营业厅,除了为每天来办理业务的用电客户正常办理业务外,客户们还会经常问起自来水、液化气、电话费和有线电视缴费地址和联系电话,针对这一实际,凌源供电分公司客户服务分中心站在利益相关方的角度,以方便客户为目的,专门印制了温馨提示卡,上面不仅标明了已开通的居民用电缴费方式和缴费地址,而且还把上述单位的缴费地址和联系电话也同时印在上面,放置在两个营业厅内免费发放。

  张先生是拿到该卡片的第一位用户,“这张卡片可有用啊,我得留好了,以前都是媳妇交水电费,现在媳妇出差了,自己头一次交,别看是凌源人,还真找不到地方,有这卡片我就不愁了!”张先生高兴地说,小小提示卡,方便你我他,无论份内外,服务做到家。王先生从农村搬进了街里的新楼房,第一件事就是来个缴费一条龙,打听着先来到了供电营业厅先把电费交了,交完费后拿到一张温馨提示卡,他说:“先来这儿就对了,有这个温馨提示卡,我再也不用到处打听了!”

  针对中老年用电客户办理业务有时看不清楚的情况,凌源供电分公司在各营业窗口配备了“便民老花镜”,以前该分公司只有一副,有的中老年客户眼花的程度不同,很难适应所有人。开展社会责任管理工作后,凌源供电分公司更注重服务细节,将一副变成五副。花镜的度数从100度至300度分5档,为用电客户提供了极大的方便。有一位老大爷还特意来到业务部主任办公室表示感谢,提出了赞扬。

  国网辽宁朝阳凌源供电分公司坚持把“透明”作为社会责任管理的基本要求,践行国家电网公司“你用电、我用心”理念,在服务工作上,落实上级公司“一线、二通、三V、四走进、五举”措施,开通办电“直通车”,主动对接重点项目外,凌源供电分公司还建立利益相关方参与机制,实施透明化运营,努力当好政府的“电参谋”、客户的“电保姆”、媒体供电信息的“供应商”,注重服务细节,用“感动式服务”实现互利共赢。(陈汝健 王九君 杨树德)

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